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Retrouvez toutes les informations sur la page tarifs et délais de livraison

Afin de conserver vos jolis bijoux le plus longtemps possible, nous avons mis en place en guide d’entretien selon la matière (plaqué or 3 microns, 1 micron, acier inoxydable...).

On vous livre tous nos petits secrets : rendez-vous sur l’article dédié en cliquant ici !

Vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande dans nos boutiques parisiennes.
 

Dans votre panier, à l’étape livraison, choisissez le mode « retrait en magasin ». Il faut un peu de temps à notre super team pour préparer vos commandes : 

sous 48h ouvrés maximum, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est prête à être récupérée aux horaires d'ouverture (voir les horaires).

Nous aurons besoin des informations suivantes : votre nom, le numéro de votre commande ainsi qu’une pièce d’identité et le tour est joué. Vos trésors vous attendent !

Il existe une garantie commerciale d’1 an qui s’applique sur tous les bijoux plaqués or 3 microns. Nos bijoux sont garantis contre vice et défaut de fabrication pour une durée d’un an, et ce à partir de la date d’achat. La garantie ne couvre pas les dommages consécutifs à un accident ou résultant d’un usage inapproprié, anormal ou abusif (tels que l’exposition à des agents corrosifs comme le parfum et les produits cosmétiques... déformation, écrasement, torsion, chocs), d’un manque d’entretien ou d’un entretien inadéquat, de modifications et réparations incorrectes effectuées par le client ou un tiers.

La garantie exclue également la perte ou le vol.

Pensez à vous référer à notre guide d’entretien.

Aucune inquiétude, notre team SAV va étudier ça dans les plus brefs délais. Écrivez-nous rapidement un petit mail explicatif en insérant une photo du bijou défectueux  à l’adresse suivante : info@lab-elle.com. 

- Sous-garantie : les bijoux sous garantie seront réparés et dans la limite du possible, remplacés/échangés. 

En cas d’échange, il ne pourra être assuré que le modèle soit remplacé en forme ou en coloris identique. 

- Sans garantie : si le bijou n’est pas garanti, écrivez-nous quand même, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution !

Bonne nouvelle : nos réparations sont offertes (sauf cas particulier sur devis) !

Oui ! Labelle compte à ce jour deux belles boutiques parisiennes réunissant les modèles présents sur le site et tout plein d’exclusivités.

Toutes les informations sur nos boutiques sont disponibles par ici.

Oui, vous disposez de 14 jours ouvrés après réception de votre commande pour demander un remboursement ou procéder à un échange.

C’est très simple, il vous suffit de nous retourner votre commande en courrier suivi accompagné du bon de retour joint à votre colis.

Vous habitez à Paris ? Vous pouvez également retourner votre article directement en boutique, munie de votre facture d’achat.

Néanmoins, les produits personnalisés ne pourront être échangés comme le prévoit le code de la consommation.

Pour plus d’informations, contactez le service client par mail à l’adresse info@lab-elle.com, ou par téléphone au 01 71 70 92 06.

Vous pouvez régler vos achats par :

- Carte bancaire (Carte bleue, Mastercard, Visa)

Les transactions effectuées sur www.lab-elle.com sont sécurisées par le système de paiement Stripe. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. 

Elles ne sont pas conservées sur nos systèmes informatiques. 

- Paypal 

Dès que vous validez votre commande, cette dernière est directement transmise à nos équipes. Pour modifier un élément de votre commande ou l’annuler, vous 

disposez d’un délai d’1h. Contactez le service client par téléphone au 01 71 70 92 06  ou par mail à l’adresse info@lab-elle.com et faites-leur part de vos modifications.  

Il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois, notamment si vous avez commandé des modèles de créateurs différents. Pas d’inquiétude à avoir donc si le premier colis que vous recevez ne contient pas votre commande en intégralité.

Une pochette cadeau vous est offerte pour toute commande ! Si vous commandez plusieurs bijoux, nous les regrouperons tous dans le même packaging. Si vous 

souhaitez plusieurs emballages cadeaux, merci de sélectionner l’option « ajoutez un emballage cadeau » directement dans votre panier, et d’ajouter la quantité souhaitée.

Vous pouvez également choisir d’offrir votre petite boîte dans un joli sac Labelle, du plus bel effet ! L’option est également disponible dans votre panier.

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ? Labelle team est à votre disposition entre 10h et 18h, du lundi au vendredi :

• par téléphone au 01 71 70 92 06
• par mail à l’adresse info@lab-elle.com

Pour toute commande envoyée hors de l'union européenne, des frais de douane sont susceptibles d'être appliqués dans le pays de destination.
Ces frais de douane sont à régler par le destinataire à l'arrivée du colis.