FAQ

INFORMATIONS COVID-19:

COMMENT SE PASSENT LES EXPÉDITIONS EN CE MOMENT?

Depuis le 11/03, nous avons repris les expéditions normalement. Un envoi journalier est prévu à 15h. 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DURANT LE CONFINEMENT ?

En ce moment, les délais de livraison des commandes sont très ralentis et il se peut que votre colis mette une quinzaine de jours à arriver selon la région dans laquelle vous vous situez.

CELA FAIT PLUSIEURS JOURS ET MON NUMÉRO DE SUIVI N'INDIQUE TOUJOURS RIEN...

Suite à la saturation des services postaux, les mises à jour des numéros de suivi ne se font plus en temps réel. Rassurez-vous, les courriers sont bien pris en charge et arrivent à destination mais il se peut que votre colis vous parvienne avant que le suivi ne soit actualisé.

COMMENT FONCTIONNE LE CLICK & COLLECT?

Vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande dans notre boutique Labelle du 176 rue de Grenelle (Paris 7).

Dans votre panier, à l'étape livraison, choisissez le mode " Retrait en magasin". Sous 48h ouvrés, vous recevrez un mail pour vous prévenir que votre commande est prête à être récupérée et vous indiquera les créneaux disponibles pour venir la retirer.

Quand vous arriverez devant la boutique, appelez nous au 09.84.05.09.22 et donnez-nous votre nom et numéro de commande. Une collaboratrice, munie de gants et d'un masque, sortira pour vous remettre vos trésors en toute sécurité.

 

 

EXISTE-T-IL DES BOUTIQUES LABELLE ?

Oui! LABELLE compte à ce jour 2 boutiques physiques à Paris, réunissant les modèles présents sur le site et plein d'exclusivités.

Les boutiques sont ouvertes du mardi au samedi de 11h à 14h - 15h à 19h

Nous vous attendons dès maintenant au :

92 rue de la Pompe, 75116 Paris (M° Rue de la Pompe ou Trocadéro)

176 rue de Grenelle, 75007 Paris (M° La Tour Maubourg)

 

PUIS-JE ECHANGER UN ARTICLE COMMANDE ?

Chez LABELLE, vous disposez de 14 jours ouvrés après la livraison de votre commande pour demander un remboursement, échanger votre modèle contre un autre ou demander un avoir.

Il vous suffit de nous retourner votre commande en courrier suivi accompagné du bon de retour joint à votre colis.

Vous habitez à Paris? Vous pouvez également retourner votre article directement en boutique, munie de votre facture d'achat.

Néanmoins, les produits nettement personnalisés ne pouvant être remis en vente, ne pourront être échangés comme le prévoit le code de la consommation.

Pour plus d'informations, contactez le service client par mail à l'adresse info@lab-elle.com, ou par téléphone au  09.84.05.09.22

 

QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Vous pouvez régler vos achats par:

- Carte bancaire (Carte bleue, Mastercard, Visa)

Les transactions effectuées sur LABELLE sont sécurisées par le système de paiement Stripe. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. 

- Paypal 

 

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Dès que vous validez votre commande, cette dernière est directement transmise à nos équipes. Pour modifier un élément de votre commande ou l’annuler, vous disposez d’un délai de 1h. Contactez le service clients par téléphone au  09 84 05 09 22 ou par mail à l’adresse info@lab-elle.com et faites leur part de vos modifications. 

 

JE RECOIS MA COMMANDE EN PLUSIEURS FOIS. EST CE NORMAL ?

Les modèles LABELLE étant fabriqués à la main et parfois à la commande, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois si vous avez commandé des modèles de créateurs différents. Pas d'inquiétude à avoir donc si le premier colis que vous recevez ne contient pas votre commande en intégralité.

 

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ? 

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ? LABELLE team est à votre disposition entre 11h et 19h, du Lundi au vendredi:

- Par téléphone au  09.84.05.09.22

- Par mail à l’adresse info@lab-elle.com