FAQ

EXISTE-T-IL DES BOUTIQUES LABELLE?

Oui! LABELLE compte à ce jour 2 boutiques physiques à Paris, réunissant les modèles présents sur le site et plein d'exclusivités.

Les boutiques sont ouvertes du mardi au samedi de 11h à 14h - 15h à 19h

Nous vous attendons dès maintenant au :

92 rue de la Pompe, 75116 Paris (M° Rue de la Pompe ou Trocadéro)

176 rue de Grenelle, 75007 Paris (M° La Tour Maubourg)

 

PUIS-JE ECHANGER UN ARTICLE COMMANDE?

Chez LABELLE, vous disposez de 14 jours ouvrés après la livraison de votre commande pour demander un remboursement, échanger votre modèle contre un autre ou demander un avoir.

Il vous suffit de nous retourner votre commande en courrier suivi accompagné du bon de retour joint à votre colis.

Vous habitez à Paris? Vous pouvez également retourner votre article directement en boutique, munie de votre facture d'achat.

Néanmoins, les produits nettement personnalisés ne pouvant être remis en vente, ne pourront être échangés comme le prévoit le code de la consommation.

Pour plus d'informations, contactez le service client par mail à l'adresse info@lab-elle.com, ou par téléphone au  09.84.05.09.22

 

QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER?

Vous pouvez régler vos achats par:

- Carte bancaire (Carte bleue, Mastercard, Visa)

Les transactions effectuées sur LABELLE sont sécurisées par le système de paiement Stripe. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. 

- Paypal 

 

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?

Dès que vous validez votre commande, cette dernière est directement transmise à nos équipes. Pour modifier un élément de votre commande ou l’annuler, vous disposez d’un délai de 1h. Contactez le service clients par téléphone au  09 84 05 09 22 ou par mail à l’adresse info@lab-elle.com et faites leur part de vos modifications. 

 

JE RECOIS MA COMMANDE EN PLUSIEURS FOIS. EST CE NORMAL?

Les modèles LABELLE étant fabriqués à la main et parfois à la commande, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois si vous avez commandé des modèles de créateurs différents. Pas d'inquiétude à avoir donc si le premier colis que vous recevez ne contient pas votre commande en intégralité.

 

 COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT?

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ? LABELLE team est à votre disposition entre 11h et 19h, du Lundi au vendredi:

- Par téléphone au  09.84.05.09.22

- Par mail à l’adresse info@lab-elle.com