FAQ

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON EN CE MOMENT ?

Vos commandes sont préparées chaque jour avec amour par la team et la poste fonctionne avec ses délais habituels. Pas de retard de livraison à prévoir donc pour vos petits bijoux !

COMMENT FONCTIONNE LE CLICK & COLLECT ?

Vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande dans notre boutique Labelle du 176 rue de Grenelle (Paris 7).

Dans votre panier, à l'étape livraison, choisissez le mode "retrait en magasin". Il faut un peu de temps à notre super team pour préparer vos petits paquets : sous 48h ouvrés, vous recevrez un mail pour vous prévenir que votre commande est prête à être récupérée avec les créneaux disponibles pour venir la retirer.

Lorsque vous arrivez devant la boutique, merci d'appeler le numéro indiqué sur la porte d'entrée : nous travaillons dans les bureaux à l'étage. Nous aurons besoin des informations suivantes : votre nom, le numéro de votre commande ainsi qu'une pièce d'identité, et le tour est joué. Vos trésors vous attendent !

EXISTE-T-IL DES BOUTIQUES LABELLE ?

Oui ! LABELLE compte à ce jour deux belles boutiques physiques à Paris, réunissant les modèles présents sur le site et plein d'exclusivités.

Les boutiques sont habituellement ouvertes du mardi au samedi de 11h à 14h et de 15h à 19h.

Nous espérons vous retrouver tout bientôt au :

92 rue de la Pompe, 75116 Paris (M° Rue de la Pompe ou Trocadéro)

176 rue de Grenelle, 75007 Paris (M° La Tour Maubourg)

PUIS-JE ECHANGER UN ARTICLE COMMANDÉ ?

Chez LABELLE, vous disposez de 14 jours ouvrés après la livraison de votre commande pour demander un remboursement, échanger votre modèle contre un autre ou demander un avoir.

Il vous suffit de nous retourner votre commande en courrier suivi accompagné du bon de retour joint à votre colis.

Vous habitez à Paris ? Vous pouvez également retourner votre article directement en boutique, munie de votre facture d'achat.

Néanmoins, les produits nettement personnalisés ne pouvant être remis en vente, ne pourront pas être échangés comme le prévoit le code de la consommation.

Pour plus d'informations, contactez le service client par mail à l'adresse info@lab-elle.com, ou par téléphone au 09.84.05.09.22.

QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Vous pouvez régler vos achats par :

- Carte bancaire (Carte bleue, Mastercard, Visa)

Les transactions effectuées sur LABELLE sont sécurisées par le système de paiement Stripe. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. 

- Paypal 

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU D'ANNULER MA COMMANDE ?

Dès que vous validez votre commande, cette dernière est directement transmise à nos équipes. Pour modifier un élément de votre commande ou l’annuler, vous disposez d’un délai de 1h. Contactez le service clients par téléphone au 09 84 05 09 22 ou par mail à l’adresse info@lab-elle.com et faites leur part de vos modifications.  

JE RECOIS MA COMMANDE EN PLUSIEURS FOIS. EST CE NORMAL ?

Les modèles LABELLE étant fabriqués à la main et parfois à la commande, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois si vous avez commandé des modèles de créateurs différents. Pas d'inquiétude à avoir donc si le premier colis que vous recevez ne contient pas votre commande en intégralité.

J'AIMERAIS PLUSIEURS EMBALLAGES CADEAUX, COMMENT FAIRE ?

Une boîte cadeau vous est offerte pour toute commande ! Si vous commandez plusieurs bijoux, nous les regrouperons tous dans la même boîte. Si vous souhaitez plusieurs emballages cadeaux, merci de sélectionner l'option "ajoutez un emballage cadeau" avant d'ajouter ledit bijou dans votre panier. Vous pouvez également choisir d'offrir votre petite boîte dans un joli sac Labelle, du plus bel effet sous le sapin de Noël !

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ? 

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ? LABELLE team est à votre disposition entre 10h et 18h, du lundi au vendredi :

- Par téléphone au 09.84.05.09.22

- Par mail à l’adresse info@lab-elle.com